Google präsentierte die Ergebnisse der ersten Smart Shopper 2021-Studie in der Ukraine. Es geht um das Verhalten der ukrainischen Verbraucher während der Pandemie, darum, wie sich ihre Kaufgewohnheiten und Kaufentscheidungen in dieser neuen Realität verändert haben.
Die Studie zeigte, dass Online-Shopping für die Ukrainer heute die bevorzugte Art des Einkaufens ist – 73 % der Befragten gaben an, dass sie seit der Einführung von Beschränkungen häufiger online einkaufen und dies auch nach COVID tun werden.
Die wichtigsten Kaufauslöser unterscheiden sich je nach Kategorie: Beim Kauf von Unterhaltungselektronik möchten die Nutzer beispielsweise am häufigsten etwas Neues kaufen, in der Kategorie „Haus und Garten“ möchten Käufer hauptsächlich ein neues Produkt kaufen, um ein vorhandenes zu ersetzen, und in der Kategorie „Mode“. Kategorie steigt das Volumen der Spontankäufe beim Einkaufen Im Allgemeinen stieg der Anteil der Online-Käufe über alle Branchen hinweg von 31 % im Jahr 2019 auf 36 % im Jahr 2021. Die Studie zeigte, dass der Anteil der Online-Käufe in allen Altersgruppen zugenommen hat, insbesondere in der Generation Z (18-24) – nach oben bis 43 % und Ukrainer im Alter von 45 bis 54 — ebenfalls bis zu 43 %.
Die Internetsuche bleibt für alle Produktkategorien die bevorzugte Methode, um Produktinformationen vor dem Kauf zu finden. So gaben 79 % der Befragten an, vor dem letzten Einkauf online nach Informationen gesucht zu haben.
Suchmaschinen haben für alle Branchen die höchste Relevanz: 82 % der Befragten nutzten sie, um Informationen vor dem Kauf von Unterhaltungselektronik zu finden, 77 % für Haus- und Gartenprodukte und 55 % für Modeprodukte. Die Studie zeigte, dass Bequemlichkeit und Preis für die Ukrainer die Hauptgründe sind, warum sie Online-Shopping bevorzugen, während Bequemlichkeit und die Möglichkeit, das Produkt persönlich zu sehen und anzuprobieren, die Hauptgründe für Offline-Shopping wurden.
Laut Smart Shopper 2021 ist der Anteil der mobilen Einkäufe während der Pandemie gestiegen. Die meisten Ukrainer begannen, mobile Geräte zu verwenden, um Unterhaltungselektronik (40 %) und die Kategorie „Mode“ (46 %) zu kaufen.
Auch die Suchanfragen über Mobilgeräte nahmen im Vergleich zu 2019 für alle Branchen zu – im Jahr 2021 nutzten 73 % der Ukrainer ein Smartphone, um nach Produktinformationen zu suchen.
Insgesamt ergab die Studie, dass der Anteil des Offline-Shoppings weiter abnimmt und es für Einzelhändler und Marken wichtig ist, sich darauf zu konzentrieren, E-Commerce/Omnichannel richtig zu machen. Die Studie wurde von Google im Juni 2021 durch eine Online-Umfrage in Auftrag gegeben, die Stichprobe betrug 1576 Personen.
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