Rakuten Viber kündigt die Einführung von Geschäftsanrufen in der Ukraine an. Wie die Pressestelle des Unternehmens berichtet, handelt es sich dabei um ein neues Tool zur Kommunikation zwischen Marken und ihren Kunden in der Anwendung. Benutzer können in der Rakuten Viber-Anwendung auch aus dem Ausland kostenlos ins Festnetz und zu Kurznummern des Unternehmens telefonieren.
Das zeigen Umfragen 91 % der Verbraucher bevorzugen Marken, die die Möglichkeit bieten, anzurufen oder eine Nachricht zu senden. Daher sind Geschäftsanrufe in Viber eine logische Ergänzung zu Geschäftsnachrichten, die seit langem in der Anwendung verfügbar sind. Dank dieses Tools können Kunden selbst den Kanal wählen, über den sie am bequemsten mit der Marke in Kontakt treten können, und Unternehmen erhalten ein neues Tool, um Kundenanfragen effizient und an einem bequemen Ort zu bearbeiten.
Mit der Chat-Anruffunktion können Kunden Unternehmen direkt in der Rakuten Viber-App anrufen und dort Sonderangebote, Lieferzeiten oder Produktverfügbarkeitsbenachrichtigungen erhalten. Convenience erhöht die Konversion, Kundenanfragen werden schneller gelöst und Marken erhalten die Möglichkeit, während des Gesprächs zusätzliche Dienstleistungen und Produkte anzubieten.
Die neue Funktion wird auch für Kunden nützlich sein, die aus dem Ausland anrufen, um beispielsweise mit einer Bank oder einem Hotel in einem anderen Land zu kommunizieren. Geschäftliche Anrufe helfen einer Marke, in Verbindung zu bleiben, Kundenanfragen in Krisensituationen besser zu verwalten und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem sie kostenlosen Kundensupport von überall auf der Welt anbieten.
Einige Unternehmen in der Ukraine haben mithilfe offizieller Rakuten Viber-Partner bereits Geschäftsanrufe verbunden. Darunter ist die Oschadbank, die als erste Bank der Welt in Zusammenarbeit mit GMS (Global Message Service) einen neuen Kommunikationskanal hinzugefügt hatces), Apothekenkette „Wir wünschen Gesundheit“ – in Partnerschaft mit SMSBAT und anderen.
„Unsere Kunden interessieren sich seit mehreren Jahren für die Möglichkeit, über Messenger mit der Bank zu kommunizieren. Angesichts der Präsenz eines großen Teils des Kundenstamms im Ausland sei es nun besonders wichtig, über einen kostenlosen Kommunikationskanal zu verfügen, eine Alternative zum Mobilfunk, sagt Anton Tyutyun, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der Oschadbank. „Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden nutzt Viber, daher können wir mit der Lösung für Geschäftsanrufe diesen Bedarf decken.“
„Rakuten Viber war vor neun Jahren der erste Messenger, der Unternehmen Geschäftsnachrichten anbot und damit eine neue Möglichkeit für Marken schuf, mit Kunden zu kommunizieren“, sagte Christina Constandake, Chief Commercial Officer von Rakuten Viber. „Seitdem haben wir ein robustes Business-Messaging-Ökosystem entwickelt und gehen nun mit der Einführung von Geschäftsanrufen noch einen Schritt weiter.“
Alle geschäftlichen Anrufe sind für Rakuten Viber-Benutzer unabhängig vom Standort kostenlos. Unternehmen können sowohl die Callcenter-Nummer verbinden als auch eine neue für Viber-Anrufe auswählen. Um die Funktion zu aktivieren, muss die Marke eine Anfrage schriftlich an das Rakuten Viber-Team richten. Erfahren Sie mehr über geschäftliche Anrufe über den Link.
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