Am 9. Februar 2017 hat das Unternehmen Huawei eröffnete feierlich das erste Monomarken-Servicezentrum in Kiew unter der Adresse: Kiew, Str. Rusanivska Naberezhna, 8. Öffnungszeiten: wochentags von 10:00 bis 19:00 Uhr und samstags und sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr, Telefon: (044) 359 02 83. In der Umgebung ist es leicht zu finden, es ist einfach unmöglich, es nicht zu bemerken - der große Eingang von der Straße, das Markenschild ist direkt von der Straße aus zu sehen.
Huawei ist einer der Weltmarktführer für mobile Geräte und verzeichnet seit mehreren Jahren ein stetiges Umsatzwachstum. Zur Zeit Huawei gehört zu den TOP-3 Herstellern von Gadgets. Im Jahr 2016 hat der chinesische Anbieter 139 Millionen Smartphones ausgeliefert, eine jährliche Steigerung von 29 %. Und das, obwohl der weltweite Smartphone-Markt nur um 0,6 % gewachsen ist. Auch in der Ukraine nimmt das Unternehmen eine solide Marktposition ein (Platz 3 nach Umsatz) und baut seine Präsenz in vielen Segmenten der Unterhaltungselektronik sukzessive aus.
Anzahl der verkauften Geräte Huawei in der Ukraine wächst und das ist auch ein guter Grund, warum das Unternehmen bestrebt ist, ein hohes Maß an Service für seine Produkte zu bieten und diesen Prozess für den Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.
Die offizielle Eröffnung des exklusiven Marken-Einkaufszentrums wurde von Zhou Haojie, dem Generaldirektor des Unternehmens, durchgeführt Huawei Ukraine und Kevin Zhou - Leiter der Abteilung Huawei Verbraucher BG in der Ukraine.
Außerdem nahm an der Veranstaltung Mykhailo Bumagin teil, der Generaldirektor des ukrainischen Unternehmens „Krok-TTC“, das der Hauptgeschäftsführer ist Huawei über die Organisation der Arbeit des Service-Centers.
Nach dem Durchschneiden des roten Bandes erzählten die Redner den anwesenden Journalisten Einzelheiten über den aktuellen Stand und die Pläne des Projekts zur Schaffung eines nationalen Netzes für den Kundendienst von Geräten Huawei in der Ukraine.
Die Veranstaltung zur Einführung des Kyiv SC wird als Teil der globalen Strategie des Unternehmens zur Investition in den Kundenservice durchgeführt. Ziel des Programms ist es, eine schnelle und qualitativ hochwertige Reparatur von Geräten zu gewährleisten Huawei um den Grad der Zufriedenheit der Kunden des Unternehmens zu erhöhen, d. H. Sie und ich - gewöhnliche Käufer. Dafür Huawei eröffnet mehr als 1300 Servicezentren auf der ganzen Welt. Der Schlüsselpunkt ist die Bereitstellung einer Serviceabdeckung, d. h. Abhol- und Abgabestellen für Geräte alle 5 km in mehr als 100 Ländern für 5 Jahre. Und natürlich ist es schön, dass auch unser Land nicht unbeachtet bleibt und sich an diesem Programm beteiligt.
Das Kiewer Zentrum ist der erste Punkt im Programm des Einsatzes des ukrainischen Netzes für die Wartung und Reparatur von Geräten Huawei. Und im Allgemeinen plant das Unternehmen, in naher Zukunft Stellen für die Annahme defekter und die Ausgabe reparierter Geräte in ganz Kiew zu eröffnen - mindestens eine in jedem Bezirk. Das Zentrum auf Rusanivka ist einfach, es wird Geräte zur Reparatur aus der ganzen Ukraine erhalten. Zu diesem Zweck wird in den Regionen unter Beteiligung des nationalen Transport- und Logistikunternehmens - der Firma Nova Poshta - ein Kundendienstnetz geschaffen. Jeder der 45 Empfangspunkte von "Krok-TTC" schickt die Ausrüstung nach Kiew und liefert sie nach der Reparatur mit demselben Dienst zurück.
Zu den Merkmalen des neuen Einkaufszentrums auf Rusanivka gehört das implementierte elektronische Warteschlangensystem, eine große Demonstrationshalle, in der sich die Besucher mit allen Mustern der aktuellen Technologie vertraut machen können Huawei, eine Verkaufsstelle für Zubehör (Hüllen, Schutzfolien, Kabel, Adapter), einen Lounge-Bereich mit WLAN und Getränken, in dem Kunden bei dringenden oder schnellen Reparaturen auf Wunsch einige Stunden reduzieren können, einen Gerätefundus dem Kunden vorübergehend Ersatz zu stellen.
Moderne Standards der Reparatur von Geräten gehen von einem schnellen modularen Austausch ausgefallener Komponenten aus, was die Kundendienstzeiten erheblich verkürzt, und natürlich werden nur Originalkomponenten verwendet, die im internen Lager verfügbar sind. Fehlende Ersatzteile werden schnellstmöglich aus einem Lager in Holland nachgeliefert, was den Kunden auch bei aufwendigen Reparaturen viel Zeit spart. Alle Reparaturarbeiten im Monobrand SC werden von zertifizierten Fachkräften nach firmeneigenen Methoden durchgeführt Huawei.
Immer wieder betonten die Redner, dass die Eröffnung eines exklusiven Servicecenters ein weiterer Schritt zur Steigerung der Markenbekanntheit sei Huawei auf dem Territorium der Ukraine und ein gutes Instrument zur langfristigen Stärkung des Verbrauchervertrauens, und das Hauptziel der Strategie ist die Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens. Diese Momente sind besonders wichtig vor dem Hintergrund der wachsenden Konkurrenz durch wenig bekannte Marken, die mit billigeren Produkten auf den ukrainischen Markt kommen, aber keinen angemessenen Kundendienst für ihre Produkte bieten können.
Ich werde noch einmal klarstellen, dass das Service-Center Huawei befindet sich an der Adresse: Kiew, st. Rusanivska Naberezhna, 8. Öffnungszeiten: wochentags von 10:00 bis 19:00 Uhr und samstags und sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr, Telefon: (044) 359 02 83